Les Réseaux Sociaux …

F acebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, Twitter, SnapChat, etc., vous certainement inscrit(e) à l’un de ces réseaux sociaux et comme vous le savez, ce qui est d’ailleurs évident, vous êtes un utilisateur parmi des milliards dans le monde. Au Gabon, on parle de 730 000 utilisateurs de réseaux sociaux, d’après les chiffres de l’Agence Nationale des Infrastructures Numériques et des Fréquences (ANINF) en janvier 2019.
Depuis l’arrivée d’internet au Gabon, le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux ne cesse d’augmenter de manière exponentielle. Les réseaux sociaux sont utilisés quotidiennement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils sont beaucoup prisés à cause de l’interaction qu’ils créent et de l’engouement qu’ils suscitent. En effet, les réseaux sociaux permettent de construire des communautés, de développer des interactions sociales à travers les likes, les commentaires et les partages ; ce qui permet de communiquer avec sa communauté à tout moment, quel que soit le lieu. Grâce aux réseaux sociaux, le monde devient un village planétaire dans lequel tout le monde interagit avec tout le monde sans se déplacer.

… Outils de Développement des Entreprises

Les réseaux sociaux ne servent pas qu’à chatter et créer des liens sociaux, c’est un nouveau marché pour les entreprises en quête de nouveaux clients. Un grand nombre d’entreprises l’ont bien compris. En effet, de plus en plus d’entreprises aujourd’hui intègrent les médias sociaux à leur stratégie de communication. Les médias sociaux, permettent d’augmenter la visibilité et la notoriété d’une entreprise, d’optimiser le positionnement du site dans les moteurs de recherche grâce aux liens diffusés sur ses pages sociales, ils permettent de prospecter de nouveaux clients et partenaires, de gérer la relation client en temps réel et de gérer l’e-réputation de sa marque. Du fait de toutes ces possibilités offertes grâce aux réseaux sociaux, il convient de déterminer les meilleures stratégies pour un retour sur investissement (ROI) positif. Il ne suffit pas de créer une page sociale et de la sponsoriser pour avoir des prospects, il faut connaitre votre cible, travailler une stratégie documentée, utiliser les bons canaux selon votre secteur d’activité et travailler votre calendrier éditorial. Certaines entreprises font appel à des agences de communication web ou aux professionnels indépendants pour assurer la gestion de leur marque sur les réseaux sociaux.

Ce qu’il faut retenir

On l’a dit plus haut, les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés au Gabon. Ils présentent beaucoup d’avantages tant pour les particuliers que pour les entreprises. Mais ils peuvent être très dangereux s’ils ne sont pas utilisés de façon responsable. En effet, on peut être exposé à du contenu non désiré et malveillant comme des liens douteux, des messages haineux, le cyber-harcèlement ou le piratage en raison de l’exposition des données à caractère personnelle. Par ailleurs, pour les entreprises, sans stratégie, les ressources que vous mobiliserez dans la gestion de vos médias sociaux seront vouées à l’échec et pourront même avoir un impact négatif sur votre marque plutôt que de la promouvoir positivement. On parle de « bad buzz ». Toutefois, il revient à chaque Social Media Manager de faire de chaque « bad buzz » un tremplin vers le développement de votre marque à travers une stratégie de communication bien coordonnée.